MBA مدیریت مهمانداری
معرفي دوره MBA مدیریت مهمانداری
دوره MBA مدیریت مهمانداری یکی از جامع‌ترین و کاربردی‌ترین دوره‌های آموزشی برای افرادی است که می‌خواهند در صنعت گردشگری، هتلداری، و مهمانداری حرفه‌ای شوند. این دوره ترکیبی از دانش مدیریتی، مهارت‌های عملی و استراتژی‌های نوآورانه است که به شما کمک می‌کند تا در این صنعت پررونق، به یک مدیر موفق و برجسته تبدیل شوید.
مهمانداری هواپیما یکی از مشاغل بسیار پرطرفدار و جذاب در جهان است. سفر کردن و دیدن شهرها و کشورهای مختلف، معاشرت و آشنایی با افراد جدید، پرستیژ کاری و دیدن آسمان بی‌کران، دلایلی هستند که این شغل را به حرفه‌ای جذاب تبدیل کرده اند.مهمانداری جز لاینفک پروازهای مسافرتی به شمار می‌رود و به جرات می‌توان ادعا کرد که هیچ پرواز مسافربری در هیچ کجای دنیا بدون حضور مهمانداران انجام نمی‌شود. همین امر نشان‌دهنده اهمیت این حرفه در کادر پرواز است.
وظایف مهمانداران هواپیما بسیار متنوع بوده و ایمنی پرواز و رفاه کلی مسافران را شامل می شود. همه کسانی که در شغل مهمانداری هواپیما فعالیت می کنند، باید ضمن داشتن گواهینامه مدیریت مهمانداری هواپیما، تجربه عملی کافی نیز داشته باشند.
هدف دوره MBA مدیریت مهمانداری
- برخورداري از مهارت هاي اجتماعي مانند مهارت عالي در برقراري ارتباط با مردم
- آشنايي مقدماتي با دانش روانشناسي نيز يکي از مهارت هاي موردنياز براي ورود و موفقيت در حرفه مهمانداري هواپيما محسوب مي شود.
- رفتار گرم و دوستانه نيز از ديگر مهارت هاي مورد نياز براي موفقيت در حرفه مهمانداري هواپيما به شمارمي رود.
- برخورداري از تدبير و تدبر کافي به منظور برخورد هاي قاطع و مودبانه در موارد خاص و در بر خورد با مسافران مشکل ساز نيز از ديگر ملزومات ورود به حرفه مهمانداري هواپيما مي باشد.
- برخورداري از صداي رسا و ظاهري آراسته که پيش تر نيز به آن اشاره کرديم.
- توانايي شرکت در کارهاي تيمي و تعامل و با افراد گروه نيز از ديگر مهارت هاي مورد نياز براي حرفه مهمانداري هواپيما است.
- توانايي براي حفظ آرامش در شرايط اضطراري نيز از ديگر مهارت هاي مورد نياز براي حرفه مهمانداري هواپيما مي باشد.
- توانايي تحمل فشار کاري زياد در شرايط خاص و اضطراري نيز از ديگر مهارت هاي مورد نياز براي حرفه مهمانداري هواپيما به شمار مي رود.
- تمرکز بالا به منظور توجه به مسافران و به خصوص مسافران مضطرب و تلاش براي آرام کردن آنها نيز از ديگر مهارت هاي مورد نياز براي فعاليت در اين حوزه به شمار مي رود .
تواناييهاي مورد انتظار دانشپذيرفتگان دوره مدیریت مهمانداری
يکي از فاکتورهاي بسيار مهم براي ورود به حرفه مهمانداري هواپيما روابط عمومي بسيار بالا به منظور برقراري ارتباط با مسافران هواپيما است . يکي ديگر از فاکتورهاي بسيار حائز اهميتو مورد نياز براي مهمانداران هواپيما آشنايي با علم روان شناسي است . قدرت تصميم گيري سريع و حفظ خونسردي در زمان بروز حوادث نيز يکي ديگر از ملاک هاي بسيار مهم در زمان استخدام نيرو براي کادر مهمانداران هواپيما است . برخوردهاي قاطع و د رعين حال مودبان ه و موقر با مسافران خاص و مشکل ساز از ديگرويژگي هاي مورد نيازورود به اين حرفه به شمار مي رود . داشتن ظاهر بسيار آراسته ، صداي صاف و رسا از ديگر فاکتورهاي موثر در وردو موفقيت در اين حرفه است . يکي ديگر ازفاکتورهاي بسيار مهم مهمانداران هواپيما توانايي در هماهنگي خود با سايرين در انجام کارهاي تيمي است . با توجه به شرايط خاص اين حرفه توانايي تحمل فشار کاري زياد يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز حرفه مهمانداري هواپيما است . دقت بالا در به منظورتوجه به مسافران مضطرب و تلاش براي آرام کردن آنها نيز يکي ديگر از خصوصيات مورد نياز اين حرفه است .
شرايط ورود به دوره (پيش‌نيازهاي ورود)
- یکی از شرایط پذیرش در رشته مهمانداری هواپیما دارا بودن حداقل سن 18 سال تمام برای داوطلبان می باشد.
- متقاضیان باید واجد شرایط جسمانی تعیین شده از سوی نظام هواپیمایی کشور به شرح زیر باشند:
- از نظر صحت و سلامتی دچار مشکلی نباشند و همچنین سلامتی آنان مورد تائید رسیده باشد.
- قد داوطلبان باید از 160 تا 189 باشد(قد مذکور بدون در نظر گرفتن کفش می باشد). در برخی از موارد با توجه به شرایط بعضی از شرکت های هواپیمایی این مورد ممکن است متفاوت باشد.
- گستره دستان نیز از جمله عوامل تعیین کننده برای استخدام افراد می باشد. گاهی در برخی از شرکت های هواپیمایی برای سنجش این مورد از متقاضیان درخواست می کنند تا اجسامی را بلند کنند.
- وزن مناسب از دیگر شاخص های تعیین کننده می باشد. باتوجه به انجام محاسبات صورت گرفته، داوطلبان نباید دارای وزن کم و یا زیاد باشند.(چنانچه وزن آنان زیاد باشد، شش ماه زمان خواهند داشت تا بتوانند وزن خود را کاهش دهند.)
- دندان و بینی و همچنین چهره متقاضیان باید مطلوب باشد و بدون مشکل باشند.
- شاخص تعیین شده برای توده بدنی آقایان بین 18 تا 25 به عنوان طبیعی و نرمال در نظر گرفته شده است.
- شاخص توده بدنی برای خانم ها از 18 تا 20 به عنوان طبیعی در نظر گرفته شده است.
- چهره ظاهری و آراسته و مرتب بودن نیز، از عوامل مهم و تعیین کننده خواهد بود.
- عدم اشتغال به کار و تحصیل همزمان پس از پذیرش
- دارا بودن کارت معافیت و یا پایان خدمت برای واجدین شرایط پذیرش در رشته مهمانداری هواپیما داوطلبان پسر
- مسلط بودن به زبان انگلیسی
- عدم اعتباد به مواد مخدر
- عدم سوپشینه و یا سابقه کیفری
- حداقل معدل در نظر گرفته شده برای فارغ التحصیلان رشته ریاضی فیزیک – علوم تجربی – علوم انسانی 11
شاخه معدل در نظر گرفته شده برای رشته فنی و حرفه ای ۱۳ و برای شاخه کاردانش با حداقل معدل کتبی 14 می توانند برای پذیرش اقدام نمایند
نحوة پذيرش دانشپذير
مصاحبه
سرفصل دوره MBA مدیریت مهمانداری
- آشنايي با اطلاعات عمومي هواپيما
- آشنايي با مقررات هواپيمايي کشوري و بین المللی
- آشنايي با کابين هواپيما و تجهيزات آن
- اقلام مورد نیاز مهمانداران در پرواز
- آداب معاشرت در پرواز
- ضوابط و مقررات حاکم بر پرواز
- آشنايي با مباحث روانشناسي استرس و مسافرت
- مسئولیت ها و وظایف مهمانداران در پرواز
- آشنایی با اعلامیه های پروازی
- قرائت کردن اعلامیه ها به فارسی و انگلیسی
وظایف مهماندار هواپیما
مهماندار هواپیما به عنوان یکی از رکن های اصلی پرواز، وظایفی بر عهده دارد که باید به طور کامل از عهده آن ها برآمده و در نتیجه بتواند مسافران را به طور بهینه مدیریت کند. وظایف مهماندار هواپیما عبارتند از:
• آموزش دادن نحوه استفاده از تجهیزات هواپیما به مسافران
• اطمینان دادن به مسافران برای داشتن سفری دلپذیر و راحت
• اطمینان از ورود و خروج همه مسافران هواپیما
• خوش آمدگویی به مسافران و کمک به آن ها در یافتن صندلی ها
• شرکت در جلسات مختص ساعات پرواز
• ثبت سفارش های همه مسافران در هر پرواز و پذیرایی مناسب و منظم از آن ها
• بررسی و حل مشکلات احتمالی مسافران
• بررسی وجود انواع تجهیزات و بررسی کمیت و کیفیت آن ها
• نوشتن جزئیات و گزارش پروازی بعد از هر پرواز
دروس دوره مهمانداری هواپیما
دروس تئوری
- شهرهای مهم و پایتخت ها
- جغرافی و محیط شناسی
- صنعت و تاریخچه هوایی
- اصطلاحات فنی پرواز
- امنیت پرواز
- کارخانجات تولید کننده و مدل های هواپیما
- دستورالعمل زمینی و فرودگاهی
- خدمات مسافرین
دروس عملی
- شخصیت سازی
- رزومه نویسی
- مهارت بیان مناسب
- مهارت ارتباطات
- کلاس های فشرده زبان انگلیسی
- فرآیند اجرایی داهل کابین
- آداب معاشرت شخصی
- آرایش شخصی چهره و مدل مو
- آرایش چهره
- تعادل ساختار چهره و اندام
- فیگور ایستادن
- فیگور نشستن
- سیک راه رفتن
- حالت صورت
- آداب پذیرایی